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客户成功:流行语还是利润中心?

流行语如何在我们周围蜂拥而至。就像来自地球未知地区的不明昆虫一样,它们下降了。我们不知道为什么会有这么多,也不知道它们会产生什么影响(如果有的话);但我们确实知道我们害怕他们。 小时 这些流行语(及其背后的概念)最终意味着变革即将到来。我们不确定它们是否会有一天在这里,第二天就消失,或者它们是否会成为重新定义生态系统的新的顶级捕食者。 迄今为止,很少有流行语能像“客户成功”一样长久地令人恐惧。 这个概念本身已经存在了几十年——在各个业务层面不断出现。然而,直到它席卷硅谷之后,它才真正成为一种时代精神的麻烦。

但这是必须的吗 客户成功:案例研究 分享

个我几年前读过的故事。年,飞速发展。销售队伍据报道,在当年的一次全公司会议上,他们刚刚吸引了 名客户,市值有望达到 5 亿美元。房间里有电。是一枚全面投入 阿尔及利亚 手机号码数据 运行的火箭,其机组人员已完成飞行前检查,升空倒计时已降至个位数。 但随后,客户保留高级副总裁戴维·登普西 出现在台上,告诉选民一个被忽视的真相: 存在客户流失问题。这就是说,它泄漏燃料的速度比将其泵回油箱的速度要快。 每月流失率为 。当然,他们经常打破销售记录,但按照这个速度,销售额不可能弥补离开的顾客数量。

他们需要一个解决客户流失的方案

而且需要快速解决。输入客户成功。 呵呵! 客户成功确实没有太多争论。数学是如此基础,连我都能理解。开发一位新客户的成本平均比留住一位客户高 倍。如果这还不够,让我们考虑追加销售/交叉销售机会。向净新联系人 BX 线索 销售的命中率在 到 之间。 向现有客户销售的比例在 到 之间。然而,最重要的统计数据是,仅增加的保留率(或减少流失率)就可以平均增加到的利润。 我们究竟要如何实现这一目标? 这一切听起来都很棒,对吧?我们应该拥抱这个流行词。我们应该做客户成功。

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