流行语如何在我们周围蜂拥而至。就像来自地球未知地区的不明昆虫一样，它们下降了。我们不知道为什么会有这么多，也不知道它们会产生什么影响（如果有的话）；但我们确实知道我们害怕他们。 小时 这些流行语（及其背后的概念）最终意味着变革即将到来。我们不确定它们是否会有一天在这里，第二天就消失，或者它们是否会成为重新定义生态系统的新的顶级捕食者。 迄今为止，很少有流行语能像“客户成功”一样长久地令人恐惧。 这个概念本身已经存在了几十年——在各个业务层面不断出现。然而，直到它席卷硅谷之后，它才真正成为一种时代精神的麻烦。
但这是必须的吗 客户成功：案例研究 分享
个我几年前读过的故事。年，飞速发展。销售队伍据报道，在当年的一次全公司会议上，他们刚刚吸引了 名客户，市值有望达到 5 亿美元。房间里有电。是一枚全面投入 阿尔及利亚 手机号码数据 运行的火箭，其机组人员已完成飞行前检查，升空倒计时已降至个位数。 但随后，客户保留高级副总裁戴维·登普西 出现在台上，告诉选民一个被忽视的真相： 存在客户流失问题。这就是说，它泄漏燃料的速度比将其泵回油箱的速度要快。 每月流失率为 。当然，他们经常打破销售记录，但按照这个速度，销售额不可能弥补离开的顾客数量。
他们需要一个解决客户流失的方案
而且需要快速解决。输入客户成功。 呵呵！ 客户成功确实没有太多争论。数学是如此基础，连我都能理解。开发一位新客户的成本平均比留住一位客户高 倍。如果这还不够，让我们考虑追加销售/交叉销售机会。向净新联系人 BX 线索 销售的命中率在 到 之间。 向现有客户销售的比例在 到 之间。然而，最重要的统计数据是，仅增加的保留率（或减少流失率）就可以平均增加到的利润。 我们究竟要如何实现这一目标？ 这一切听起来都很棒，对吧？我们应该拥抱这个流行词。我们应该做客户成功。
