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FORRESTER CX 活動告訴行銷人員要支持這種情緒

在最近的一次行業會議上,專家們表示,無縫、無摩擦的體驗正在成為任何想要吸引消費者的品牌的賭注,但要真正脫穎而出,行銷人員必須找到一種打動消費者心的方法。 最近在紐約舉行的年度Forrester 客戶體驗論壇上的演講者表示,行銷人員正在利用各種工具,從尖端神經科學到老式測試和學習,找出真正讓消費者喜愛一個品牌而不是另一個品牌的因素。專家表示,在激烈的競爭時期,激發品牌熱愛的情感可以對業務成果產生至關重要的影響。 但排名靠前的品牌也略有下降 Forrester 首席分 华人华侨号码数据 析師 Michelle Yaiser 表示,研究發現,2016 年至 2018 年間,對某個品牌持中立態度的消費者比例有所下降,但持負面態度的消費者比例有所上升。她說,優質客戶體驗、忠誠度和品牌偏好之間肯定存在關聯。擁有卓越體驗的顧客認為某品牌與競爭對手不同的可能性高出 2.8 倍。許多發言者一致認為,僅僅高效或「無摩擦」就不再有效。人們越來越期望公司能預測消費者的需求,以提供卓越的體驗,讓他們對品牌產生良好的感覺。 數位使用者的肢體語言 Clicktale 行為研究主管 Liraz Margalit 表示,神經科學為行銷人員提供了一些線索。她說,品牌差異化的決定性因素是與品牌相關的情感,並引用 Forrester 的研究發現,無論處於哪個行業,客戶的感受對品牌忠誠度的影響比其有效性或易用性更大。 瑪格麗特說,情感和記憶之間的互動非常重要。她解釋說,記憶是很棘手的,可以被情緒改變,尤其是強烈的負面情緒。在數位管道中,情緒是由消費者先前的期望和…

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